Nhân lựcTìm việc - Việc tìmVăn phòng 4.0Xu hướng nhân lựcXu hướng quản lý nhân sự 4.0

Chấm công, tính lương… tự động bằng phần mềm “robot”

0

Tanca – Thị trường tự động hóa bằng phần mềm tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) đã sẵn sàng tăng trưởng. Người ta nhận thấy phần mềm tự động hóa bắt đầu thâm nhập và làm thay con người nhiều việc.

Thời đại “robot” phần mềm chấm công, tính lương, nhập liệu tự động thay con người

Không ít báo cáo dự đoán về tương lai AI tác động đến cách chúng ta làm việc. Dù vậy, những dự án hoành tráng về AI, như xe tự lái và robot như con người, vẫn chưa được thương mại hóa.

Thay vào đó, một phiên bản khiêm tốn hơn đang hiện diện ngày càng nhiều. Và chúng xuất hiện ở một nơi ít được chú ý hơn: bộ phận văn phòng – hành chính.

Hình thức ít thông minh nhất của AI

Những loại phần mềm mới đang tự động hóa các công việc nhàm chán tại văn phòng. Đó là kế toán, viết hóa đơn, thanh toán, dịch vụ khách hàng, chấm công, tính lương…

Các chương trình có thể quét tài liệu, nhập số vào bảng tính. Nó còn kiểm tra được độ chính xác của hồ sơ khách hàng. Chúng thực hiện việc thanh toán chỉ bằng một vài thao tác nhấp chuột, gõ máy tính.

Công nghệ này vẫn còn sơ khai nhưng sẽ ngày một tốt hơn bởi khả năng tự học hỏi theo thời gian. Cho đến nay, một số dự án AI thí điểm tập trung giúp giảm bớt gánh nặng cho người lao động hơn là “cướp” công việc của họ.

Các bot (phần mềm tự động) này chủ yếu quan sát, tuân theo quy tắc đơn giản và đưa ra quyết định “có” hoặc “không”. Chúng chưa thể đưa ra các sự chọn lựa tinh vi hơn, đòi hỏi sự suy xét và kinh nghiệm.

Bà Holly Uhl, nhà quản lý tại công ty State Auto Insurance Companies.

“Đây là hình thức ít thông minh nhất của AI”. Ông Thomas Davenport, GS về công nghệ và quản lý thông tin tại Trường ĐH Babson (Mỹ), nhận định. Dù vậy, mọi dấu hiệu cho thấy vẫn còn nhiều điều chờ đợi phía trước.

Những ông lớn nhập cuộc

Các công ty công nghệ lớn, như IBM, Oracle, Microsoft… đang bắt đầu tham gia lĩnh vực này. Thường họ hợp tác với một số công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực tự động hóa robot.

Hai trong số những công ty khởi nghiệp hàng đầu, UiPath và Automation Anywhere, đều được định giá hơn 1 tỉ đô la. Trong khi đó, thị trường dành cho phần mềm giống robot được dự báo sẽ tăng lên gần ba lần vào năm 2021.

“Đây là sự khởi đầu của làn sóng công nghệ AI dự kiến được ứng dụng phổ biến khắp nền kinh tế trong mười năm tới”. Đó là đánh giá của ông Rich Wong, chuyên gia tại công ty đầu tư mạo hiểm Accel, một trong những doanh nghiệp rót vốn vào UiPath.

CÔNG TY TỶ ĐÔ VÀ BOT

Lĩnh vực mới nổi nói trên còn được gọi là Robotic Process Automation (RPA, “tự động hóa quy trình bằng robot”). UiPath định nghĩa RPA là công nghệ cho tất cả mọi người.

Bất kỳ ai cũng có thể thiết lập cấu hình phần mềm máy tính, hoặc “robot”, để mô phỏng và tích hợp những hành động của một con người vào bên trong hệ thống số để thực hiện một quy trình kinh doanh. Các chương trình tự động này – thường được gọi là bot – phù hợp với định nghĩa rộng lớn hơn về AI. Chúng sử dụng các thành phần của công nghệ này, như tầm nhìn máy tính (computer vision), để làm các công việc đơn giản.

Theo một cuộc nghiên cứu của công ty tư vấn McKinsey & Company, gần 60% số công ty có doanh thu hơn 1 tỉ đô la đang sử dụng hoặc thí điểm tự động hóa bằng robot. Danh sách các công ty và cơ quan chính phủ ngày một dài. Ví dụ: General Motors, BMW, General Electric, Unilever, Mastercard, FedEx, Cisco, Google, Bộ Quốc phòng Mỹ, NASA…

Ông Mihir Shukla, Giám đốc điều hành Automation Anywhere

Đồng nghiệp số hữu ích

State Auto Insurance Companies (Columbus, Ohio (Mỹ)) bắt đầu thí điểm tự động hóa 2 năm trước. Ngày nay, họ có 30 phần mềm xử lý các công việc văn phòng thông thường. Họ tiết kiệm khoảng 25.000 giờ làm việc – tương đương 12 công nhân toàn thời gian – mỗi năm.

Bà Holly Uhl, quản lý công nghệ, ước tính trong 2 năm, số lượng bot của công ty sẽ tăng gấp đôi. Số giờ tiết kiệm có thể tăng gấp ba lần đến 75.000 giờ làm việc.

Tuy nhiên, bà Uhl cho biết hiện tại công ty chưa nghĩ đến việc cắt giảm nhân sự. Mục tiêu cho công ty là tăng năng suất và doanh thu mà không cần bổ sung thêm người. Khi bắt đầu thử nghiệm bot, bà muốn bắt tay với nhân viên tìm ra công việc khiến họ “phát điên”.

Cô Rebekah Moore, nhân viên tính phí bảo hiểm, khi đó là một “ứng viên” sáng giá. Công việc của cô là xem xét kỹ các điều khoản của HĐ bảo hiểm và khuyến nghị thay đổi, nếu cần. Vấn đề là cô xem xét chưa đến nửa số HĐ và số còn lại được mang đi nhập liệu.

Hướng đến giá trị công việc cao hơn

Đây là công việc thường làm hàng ngày, với hai chương trình máy tính. Nhân viên thường chỉ mất 1-2 phút cho mỗi hợp đồng. Nhưng do số hợp đồng lên đến nhiều ngàn bộ nên tốn đến hàng giờ mỗi ngày. Kể từ tháng 5, một bot đã “giải phóng” họ khỏi công việc nhàm chán này.

Cô Moore khẳng định cô không hề lo ngại vào một ngày nào đó bot sẽ thay thế mình. “Chúng tôi sẽ tìm và làm những việc khác có giá trị cao hơn”, Moore giải thích.

Với hướng đi của State Auto, sự tự tin của cô Moore là điều có thể hiểu. Mục tiêu tiết kiệm 75.000 giờ làm việc vào năm 2020 tương đương gần 40 nhân viên fulltime.

State Auto hiện có 1.900 nhân viên. Họ có kế hoạch phát triển trong hai năm tới. Nếu làm thế, State Auto nhiều khả năng sẽ tuyển dụng ít hơn vài chục người so với khi không sử dụng bot.

NHÂN VIÊN LÀ BẠN CỦA BOT

Các công ty đang nỗ lực quảng bá bot như là những trợ lý hữu ích, Bot không phải là “sát thủ” của việc làm. Theo họ, công nghệ này sẽ ngày càng thông minh hơn và hữu dụng hơn. Từ đó bot giải phóng người lao động chứ không thay thế họ. “Tầm nhìn dài hạn của chúng tôi là có một bot cho mỗi nhân viên”. Ông Bobby Patrick, Giám đốc thị trường của UiPath, cho biết.

Doanh thu công ty tăng gấp ba lần trong nửa đầu năm 2018 lên hơn 100 triệu USD/năm. Số lượng khách hàng của họ tăng từ 100 lên 700 khách hàng vào năm ngoái. Đó là những tên tuổi như BMW, Huawei và Sumitomo Mitsui Banking Corp. Sự quan tâm đặc biệt lớn tại Nhật Bản, nơi xu hướng dân số chỉ ra nguy cơ thiếu hụt lao động trong thời gian tới.

Trong khi đó, ông Mihir Shukla, Giám đốc điều hành Automation Anywhere (California (Mỹ)), gọi bot là “đồng nghiệp số”. Tháng 7 vừa rồi, công ty thông báo đã gọi vốn 250 triệu USD, giúp họ được định giá 1,8 tỉ USD. Các nhà phân tích cho rằng thị trường dành cho AI đã sẵn sàng tăng trưởng nhanh chóng. Nhưng khó tránh nguy cơ con người bị mất công ăn việc làm.

Ông Daniel Dines, nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành UiPath

Forrester Research ước tính doanh thu thị trường này sẽ tăng lên 2,9 tỉ USD. Con số này là gần gấp ba lần trong ba năm tới. Đến năm 2021, bot sẽ thực hiện lượng công việc tương đương gần 4,3 triệu người trên toàn thế giới.
Nền tảng phần mềm trở nên quan trọng

Theo nhà phân tích Craig Le Clair (Forrester Research), mỗi bot có thể làm việc của 3-4 nhân viên toàn thời gian. Với phí cấp phép khoảng 8.000-9.000 USD/năm, sử dụng bot dĩ nhiên ít tốn kém hơn nhân công.

Tuy nhiên, trong thị trường lao động năng động, không hẳn là sẽ có 4,3 triệu người bị sa thải. Nhiều chuyên gia cho rằng bot có thể thực hiện công việc con người chưa từng làm trước đó. Còn người lao động có thể chuyển sang công việc mới. Ông Leslie Willcocks, GS của Trường Kinh tế London (Anh), dự báo hầu hết công ty chỉ sử dụng RPA để tự động hóa những công việc nhàm chán. Nhân viên con người vẫn được giữa lại để làm những công việc thú vị hơn.

Forrester Research ước tính doanh thu của thị trường này sẽ tăng lên 2,9 tỉ USD. Đây là con số gần gấp ba lần trong ba năm tới. Đến năm 2021, công nghệ này sẽ thực hiện lượng công việc tương đương phần việc của gần 4,3 triệu người trên toàn thế giới.

Cạnh tranh để giữ vai trò

Nhà phân tích Craig Le Clair (Forrester Research) cho biết mỗi bot có thể làm việc của 3-4 nhân viên toàn thời gian. Với phí cấp phép khoảng 8.000-9.000 USD/năm, sử dụng bot dĩ nhiên ít tốn kém hơn nhân công.

Tuy nhiên, trong thị trường lao động năng động, không hẳn là sẽ có 4,3 triệu người bị sa thải. Nhiều chuyên gia cho rằng bot có thể thực hiện công việc con người chưa từng làm trước đó. Còn người lao động có thể chuyển sang công việc mới. Ông Leslie Willcocks, GS Trường Kinh tế London, dự báo hầu hết công ty chỉ tự động hóa công việc nhàm chán. Nhân viên con người vẫn được giữa lại để làm những công việc thú vị hơn.

Phần mềm tự động hóa là hướng đi phù hợp để mang thêm những loại AI khác vào doanh nghiệp. Công việc thường ngày được tự động hóa. Doanh nghiệp bổ sung dịch vụ AI của bên thứ 3 để làm thêm những chuyện khác. Đơn cử như phân tích chữ ký để phục vụ quá trình thanh toán hóa đơn.

Các nhà đầu tư đang hy vọng công ty bot sẽ trở thành nền tảng quan trọng khi AI hiện diện nhiều hơn. Dù vậy, hầu hết doanh nghiệp đang sử dụng công nghệ tự động hóa cơ bản ở giai đoạn đầu. Công ty bot vẫn cần nỗ lực nhiều hơn để chứng minh được vai trò của mình.

The New York Times, Financial Times

 

5 giá trị vàng của ứng dụng số trong quản lý nhân sự

Previous article

Các Ứng dụng Chấm công di động

Next article

You may also like

Comments

Comments are closed.

More in Nhân lực